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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE DE KANNA?
La compra es muy sencilla, solo tienes que seleccionar el modelo que más te gusta y añadirlo a la cesta de la compra. Completa los datos para recibir tu pedido o accede a tu cuenta si ya dispones de cuenta con nosotros.

En primer lugar, tienes que registrarte en el apartado "Mi Cuenta" o si ya estás Inscrita, solamente tendrás que introducir el correo electrónico y la contraseña y hacer click en Autentificación y a partir de aquí seleccionar el/los producto/s deseado/s y seguir los pasos de compra requeridos.

2. ¿QUÉ IMPORTE DEBO PAGAR POR GASTOS DE ENVÍO?
Ninguno. Los envíos y devoluciones son gratuitos.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Dependiendo de la zona geográfica, puede tardar de 4 a 7 días en llegar.

4. ¿QUÉ GARANTÍA OFRECE LA TIENDA ONLINE KANNASHOES.COM EN SUS PRODUCTOS?
Dispondrás hasta 30 días para cambios, devoluciones y reclamaciones desde la fecha de recepción del pedido.

5. SI MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿VERÁ EL RECEPTOR ALGUNA NOTA O FACTURA?
No se incluye ninguna nota o factura en el paquete recibido.

6. ¿POR QUÉ NO APARECE MI TALLA?
La talla elegida siempre debe aparecer en el pedido, de lo contrario se debe poner en contacto con shop@kannashoes.com.

7. TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Una vez selecciones el producto deseado y lo añadas al Carro de Compra, puedes introducir tu Vale Descuento en el campo indicado.

8. TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA.
En este caso, enviar por favor un correo notificando el problema a shop@kannashoes.com.

9. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DEL PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, recibirá una notificación de cada paso que da el mismo en el email con el que se haya registrado. También puede entrar en la web con su usuario y comprobarlo en cada momento.

10. ¿A QUIÉN ME DIRIJO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Puede realizar todas sus consultas a través de la web, entrando en su perfil de usuario; o enviar un correo a shop@kannashoes.com.

11. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR PRODUCTOS AGOTADOS DE LA TIENDA ONLINE?
Enviando un correo a shop@kannashoes.com, o esperando a que se repongan.

12. ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Se permite pagar con Visa, Mastercard, Paypal o Transferencia Bancaria.

13. ¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS KANNA INCLUYEN EL IVA?
Sí, incluyen todos los impuestos y gastos derivados a la compra.

14. ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?
Dispondrá de 30 días desde la fecha de recepción del mismo.

15. ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Notificarlo a través de su perfil de usuario en la web o enviar un correo a shop@kannashoes.com indicando el motivo y los datos para gestionar la recogida. Los artículos deberán estar en su envase original y no deben estar utilizados.

16. ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVER EL PEDIDO?
La devolución de su pedido debe hacerse siempre dentro de su envase original, sin ser utilizado el producto y, en su caso, según las instrucciones recibidas por email. Además debe adjuntar el email recibido o una nota indicando el motivo de la devolución, si quiere cambiar el modelo por otra talla o si prefiere que se le devuelva su dinero.

17. ¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?
En cuanto se recibe el pedido en fábrica, se procede a realizar el cambio o efectuar el abono del dinero. En cualquier caso, recibirá notificación en el email con el que se registró en la web.

18. ¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO CANJEAR UNA TALLA POR OTRA DIFERENTE?
Debe notificarlo a través de su perfil de usuario en la web o escribir un correo a shop@kannashoes.com, indicándolo.

19. ¿PUEDO DEVOLVER O CANJEAR MI PEDIDO DE LA TIENDA ONLINE EN UNA TIENDA KANNA, O EN UN PUNTO DE VENTA DE LA MARCA?
No. Por motivos de gestión se debe hacer siempre de la misma manera que se efectúa la compra, notificándolo a través de la web o escribiendo a shop@kannashoes.com.

20. ¿EN EL SISTEMA DE KANNASHOES.COM SE ALMACENA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE FACILITE EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?
El sistema no almacena datos bancarios de los clientes en www.kannashoes.com. Los pagos se realizan por transferencia, o por tarjeta de crédito donde los datos se introducen en la plataforma segura que suministra el banco.

21. ¿A QUÉ PAÍSES REALIZA ENTREGAS KANNASHOES.COM?
A todos los países que puedan visualizar la web.

22. ¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA MI DOMICILIO?
Sí. Una vez te autentificas con tu correo electrónico y contraseña, podrás modificar y añadir las direcciones postales que desees en la pestaña Añadir Nueva Dirección.

23. ¿QUÉ FORMA DE ENVÍO TIENE KANNASHOES.COM?
Trabajamos con las empresas de transporte UPS y MRW para el envío de los productos. No hacemos servicio Express.

24. ¿CÓMO ME REGISTRO EN LA TIENDA ONLINE DE KANNASHOES.COM?
Para registrarte en kannashoes.com debes entrar en Mi Cuenta y en Autenticación eliges la opción Cree una Cuenta, introduciendo el correo electrónico.

25. ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA PODER HACER UNA COMPRA?
Sí, necesitas registrarte en la página www.kannashoes.com en el apartado Mi Cuenta.

26. ¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME EN KANNASHOES.COM?
Registrarte en kannashoes.com tiene diferentes ventajas, entre otras, poder hacer tu compra cómodamente desde casa sin ningún gasto extra y beneficiarte de vales de descuento en tus productos.

27. ¿POR QUÉ COMPRAR UNOS ZAPATOS KANNA?
Nuestro artículos son fabricados en España con materiales de primera calidad, bajo rigurosos procesos supervisados y cumpliendo con las normativas de la Unión Europea. En Kanna trabajamos con la filosofía de fabricar artículos respetando los procesos artesanales y tradicionales, los cuales otorgan al producto un look especial. Cada temporada seguimos muy de cerca las tendencias de moda para así crear colecciones con artículos equilibrados entre la moda y la tradición.

28. ¿CÓMO CONSERVO MIS KANNA?
Para conservar los productos de Kanna se deben mantener siempre en lugares frescos y libres de humedad. Al ser artículos fabricados con pieles y tejidos, es aconsejable dejar de utilizarlos el mismo tiempo que han sido utilizados, como descanso, para que así los materiales puedan respirar y liberar la concentración de humedad provocada por el uso al caminar.

29. ¿CÓMO LIMPIO MIS ZAPATOS KANNA?
Para retirar la suciedad, basta con utilizar un trapo seco y limpio. Se humedece con agua un trapo limpio y de forma circular limpiar de manera homogénea todo el artículo. Para manchas pronunciadas ocasionadas por líquidos o desgaste por uso no es aconsejable utilizar ningún tipo de producto ya que estos pueden aumentar aún más el daño. En el mercado existen productos de limpieza, pero estos deben ser utilizados bajo responsabilidad y siguiendo las instrucciones del fabricante correspondiente.