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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE DE KANNA?
La compra es muy sencilla, solo tienes que seleccionar el modelo que más te gusta y añadirlo a la cesta de la compra. Completa los datos para recibir tu pedido o accede a tu cuenta si ya dispones de cuenta con nosotros.

En primer lugar, tienes que registrarte en el apartado "Mi Cuenta" o si ya estás Inscrita, solamente tendrás que introducir el correo electrónico y la contraseña y hacer click en Autentificación y a partir de aquí seleccionar el/los producto/s deseado/s y seguir los pasos de compra requeridos.

2. ¿QUÉ IMPORTE DEBO PAGAR POR GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son gratuitos para gran parte del mundo. Accede a nuestra página de envíos y devoluciones para verificar la tarifa de tu país.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Dependiendo de la zona geográfica, puede tardar de 2 a 7 días en llegar.

4. ¿QUÉ GARANTÍA OFRECE LA TIENDA ONLINE KANNASHOES.COM EN SUS PRODUCTOS?
Dispondrás hasta 15 días para cambios, devoluciones y reclamaciones desde la fecha de recepción del pedido.

5. SI MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿VERÁ EL RECEPTOR ALGUNA NOTA O FACTURA?
Si realizas un pedido con la modalidad "regalo" (no siempre disponible) no se incluye ninguna nota o factura en el paquete recibido.

6. ¿POR QUÉ NO APARECE MI TALLA?
Si la talla que buscas no está disponible para su venta es que no tenemos stock de la misma, pero puede ser que pronto lo volvamos a tener. Para enterarte de cuándo está disponible, deberás clicar la talla sin stock y escribir tu email para que te notifiquemos al instante de volver a estar disponible. 

7. TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Una vez selecciones el producto deseado y lo añadas al Carro de Compra, puedes introducir tu Vale Descuento en el campo indicado. Al hacer clic en "APLICAR" se aplicará el descuento sobre el importe de la compra.

8. TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA.
Si no puedes acceder a tu cuenta de cliente, intenta darle a "recordar contraseña" para que te enviémos una nueva a tu correo.
En caso de tener problemas para realizar tu pedido, llamanos al + 34 968 70 40 80 o envíanos por favor un correo notificando el problema a shop@kannashoes.com

9. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DEL PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, recibirá una notificación de cada paso que da el mismo en el email con el que se haya registrado. También puede entrar en la web con su usuario y comprobarlo en cada momento.

Si no recibes ninguna confirmación de tu pedido una vez finalizado el mismo, comprueba tu bandeja de SPAM o la bandeja de "promociones" en gmail. Si aún así, no consigues encontrar el correo de confirmación ponte en contacto con nosotros a través de teléfono + 34 968 70 40 80  o correo electrónico ( shop@kannashoes.com  )

10. ¿A QUIÉN ME DIRIJO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Puede realizar todas sus consultas a través de la web, entrando en su perfil de usuario; llamar al + 34 968 70 40 80 o enviar un correo a shop@kannashoes.com

11. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR PRODUCTOS AGOTADOS DE LA TIENDA ONLINE?
Si quieres que te avisemos de cuando un artículo vuelve a estar en stock en tu talla, puedes dejar tu correo clicando en la talla que desees y haciendo clic en "enviar". También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo o llamando al + 34 968 70 40 80 y te informaremos de posibles entradas de stock.

12. ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Se permite pagar con Visa, Mastercard, Paypal o Transferencia Bancaria.

13. ¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS KANNA INCLUYEN EL IVA?
Sí, incluyen todos los impuestos y gastos derivados a la compra.

14. ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?
Dispondrá de 15 días desde la fecha de recepción del mismo.

15. ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Notificarlo a través de su perfil de usuario en la web o enviar un correo a shop@kannashoes.com indicando el motivo y los datos para gestionar la recogida. Los artículos deberán estar en su envase original y no deben estar utilizados.

16. ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVER EL PEDIDO?
La devolución de su pedido debe hacerse siempre dentro de su envase original, sin ser utilizado el producto y, en su caso, según las instrucciones recibidas por email. Además debe adjuntar el email recibido o una nota indicando el motivo de la devolución, si quiere cambiar el modelo por otra talla o si prefiere que se le devuelva su dinero.

17. ¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?
En cuanto se recibe el pedido en fábrica, se procede a realizar el cambio o efectuar el abono del dinero. En cualquier caso, recibirá notificación en el email con el que se registró en la web.

18. ¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO CAMBIAR UNA TALLA POR OTRA DIFERENTE?
Debe notificarlo a través de su perfil de usuario en la web o escribir un correo a shop@kannashoes.com  indicándolo.

19. ¿PUEDO DEVOLVER O CANJEAR MI PEDIDO DE LA TIENDA ONLINE EN UNA TIENDA KANNA, O EN UN PUNTO DE VENTA DE LA MARCA?
No. Por motivos de gestión se debe hacer siempre de la misma manera que se efectúa la compra, notificándolo a través de la web o escribiendo a shop@kannashoes.com

20. ¿EN KANNASHOES.COM SE ALMACENA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE FACILITE EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?
El sistema no almacena datos bancarios de los clientes en www.kannashoes.com. Los pagos se realizan por transferencia, o por tarjeta de crédito donde los datos se introducen en la plataforma segura que suministra el banco.

21. ¿A QUÉ PAÍSES REALIZA ENTREGAS KANNASHOES.COM?
A todos los países que puedan visualizar la web. Cuando estés en la página de procesar pedido, a la hora de introducir tus datos de envío, verás todos los países donde podemos enviar. 

22. ¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA MI DOMICILIO?
Sí. Una vez te autentificas con tu correo electrónico y contraseña, podrás modificar y añadir las direcciones postales que desees en la pestaña Añadir Nueva Dirección.

23. ¿QUÉ FORMA DE ENVÍO TIENE KANNASHOES.COM?
Trabajamos con las empresas de transporte UPS y MRW para el envío de los productos. No hacemos servicio Express.

24. ¿CÓMO ME REGISTRO EN LA TIENDA ONLINE DE KANNASHOES.COM?
Para registrarte en kannashoes.com debes entrar en Mi Cuenta y en Autenticación eliges la opción Cree una Cuenta, introduciendo el correo electrónico.

25. ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA PODER HACER UNA COMPRA?
Sí, necesitas registrarte en la página www.kannashoes.com en el apartado Mi Cuenta.

26. ¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME EN KANNASHOES.COM?
Registrarte en kannashoes.com tiene diferentes ventajas, entre otras, poder hacer tu compra cómodamente desde casa sin ningún gasto extra y beneficiarte de vales de descuento en tus productos. Además, si te suscribes a nuestra newsletter, recibirás periodicamente información relevante de nuestras colecciones y ofertas exclusivas.

27. ¿POR QUÉ COMPRAR UNOS ZAPATOS KANNA?
Nuestro artículos son fabricados en España con materiales de primera calidad, bajo rigurosos procesos supervisados y cumpliendo con las normativas de la Unión Europea. En Kanna trabajamos con la filosofía de fabricar artículos respetando los procesos artesanales y tradicionales, los cuales otorgan al producto un look especial. Cada temporada seguimos muy de cerca las tendencias de moda para así crear colecciones con artículos equilibrados entre la moda y la tradición.

28. ¿CÓMO CONSERVO MIS KANNA?
Para conservar los productos de Kanna se deben mantener siempre en lugares frescos y libres de humedad. Al ser artículos fabricados con pieles y tejidos, es aconsejable dejar de utilizarlos el mismo tiempo que han sido utilizados, como descanso, para que así los materiales puedan respirar y liberar la concentración de humedad provocada por el uso al caminar. Si tu calzado está fabricado con yute, deberás tener en cuenta que no podrás mojar el calzado.

29. ¿CÓMO LIMPIO MIS ZAPATOS KANNA?
Para retirar la suciedad, basta con utilizar un trapo seco y limpio. Se humedece con agua un trapo limpio y de forma circular limpiar de manera homogénea todo el artículo. Para manchas pronunciadas ocasionadas por líquidos o desgaste por uso no es aconsejable utilizar ningún tipo de producto ya que estos pueden aumentar aún más el daño. En el mercado existen productos de limpieza, pero estos deben ser utilizados bajo responsabilidad y siguiendo las instrucciones del fabricante correspondiente.

Si tienes más dudas o consultas no dudes en contactarnos a través de correo electrónico shop@kannashoes.com o llamando al + 34 968 70 40 80
¡Estaremos encantados de ayudarte!